Wofür steht das ICO Siegel? (Intense Certified Order)

- Konsequente Artikelbeurteilungen

- Regelmäßige Funktionstests (DRI-FIT, Nike Pro, Organic, Nike+)

- Durchgängige Qualitätsüberprüfung (Strapazierfähigkeit, Abnutzung, Reißfest)

- Überprüfung von Passform und Schnitt (Tragfähigkeit, Trenderfüllung)

- 22.000 Trainer, unzählige Nike Athleten

Im Teamsport spricht man häufig von „Vor dem Spiel ist nach dem Spiel“, was bedeutet, dass der Verbesserungsprozess nie enden darf. Wir befinden uns zwar nicht im Teamsport, aber auch im Fitness-Sport ist es das Ziel sich stetig zu verbessern. Dies haben wir uns zur Aufgabe gemacht und für die Auswahl an Sport- und Fitness-Bekleidung einen umfangreichen Bestellablauf mit Zertifizierung erarbeitet.

Dafür war es wichtig eine externes Expertenteam (Profiteam) und ein internes Feedback-Center auf die Beine zu stellen, die permanent Informationen zum Sortiment austauschen. Als externes Expertenteam nutzen wir über 22.000 Sport- und Fitness-Trainer die regelmäßig unsere Kollektionen kaufen und Fitness-Studios die mit unserer Kollektion ausgestattet sind. Die Teams überprüfen das jeweils aktuelle Sortiment nach unterschiedlichen Kriterien, wie z.B. Modetrends, Passform/Schnitt, Funktion, Materialien und Wohlbefinden.

Unser Feedback-Center sammelt diese Informationen. Unter Berücksichtigung dieser Kennzahlen wird die neue Kollektion in einem umfangreichen Bestellablauf bestellt. Ganz im Gegensatz zum normalen Bestellablauf, dauert unsere Bestellung zwei Tage und wird von mehreren Experten begleitet, die die Kollektion auf Erfüllung der Kundenanforderungen, auf Marktveränderungen und auf Passform/Schnitt hin überprüfen.

Unter der Berücksichtigung aller Informationen wird die Bestellung platziert und die ausgewählten Artikel erhalten das ICO Siegel.

Profi- und Leistungssportler leben es vor und wir profitieren daraus!

__________

Wie kann ich bezahlen?

Bezahlen können Sie ganz bequem per Vorkasse, per PayPal, per Kreditkarte und als Wieder- und Stammkunden bequem per Lastschrift (Bankeinzug). Die Zahlungsarten PayPal und Kreditkarte werden für D und AT angeboten!

Vorkasse:
Sie überweisen und müssen dazu keine vertraulichen Bankdaten angeben. Bitte beachten Sie bei der Überweisung darauf, dass Ihr Vor- und Nachname vollständig angegeben wird. Andererseits können wir Ihre Bestellung nicht zuordnen und es kommt zu Verspätungen. Nach dem Zahlungseingang verschicken wir in der Regel innerhalb von 2 Tagen. Sollten Sie Ihre Ware zurück schicken, bitten wir Sie, Ihre Bankdaten für die Rücküberweisung mit auf den Retourenschein anzugeben.

PayPal:
Für die Zahlungsart PayPal müssen Sie sich unter www.paypal.de registrieren. Die Bezahlung erfolgt komplett über PayPal, die als Zwischenpartner für Ihre Sicherheit garantieren. Sollten Sie Ihre Ware zurückschicken, wird Ihr Geld innerhalb der nächsten 7 Tage auf Ihr Paypal Konto überwiesen.

Kreditkarte:
Hierfür benötigen Sie eine gültige Kreditkarte, die dann zur Bezahlung Ihrer Bestellung belastet wird. Die Belastung Ihres Kontos geschieht mit Ihrer Kreditkartenabrechnung im gewohnten Zyklus. Ihre Kreditkarten-Daten werden nicht von uns gespeichert, sondern werden durch einen Dienstleister unserer Hausbank gesteuert. Sollten Sie Ihre Ware zurückschicken, wird der Betrag Ihrem Kartenkonto gut geschrieben.

Lastschrift:
Die Zahlungsart Lastschrift wird für Wieder- und Stammkunden mit positivem Zahlungsverhalten angeboten. Wir belasten Ihr Konto zwei Tage nachdem Sie Ihre bestellte Ware erhalten haben und der Auftrag vollständig ausgeliefert wurde. Sollten Sie Ihre Ware zurückschicken, wird Ihr Geld innerhalb der nächsten 7 Tage auf Ihr  Konto überwiesen.

__________

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland verschicken wir mit DHL und UPS, in die Schweiz verschicken wir mit DHL und nach Österreich mit UPS. In weitere europäische Länder ausschließlich mit DHL!

Wir beliefern die unten stehenden Länder. Die Versandkosten für Bestellungen aus diesen Ländern belaufen sich wie folgt:

0,00 € für Bestellungen aus Deutschland

5,90 € für Bestellungen aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien, Großbritannien.

9,90 € für Bestellungen aus der Schweiz, Skandinavische Länder, Polen, Portugal.

Für Bestellungen, die außerhalb Deutschlands verschickt werden, können Importsteuern, Zollgebühren und -kosten vom Bestimmungsland erhoben werden. Einfuhrzölle und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Diese richten sich nach den Einfuhrbestimmungen des Empfängerlandes. Informationen dazu können im nächsten Zolllamt erfragt werden.

 
Die Zustellung des Pakets innerhalb DEUTSCHLANDS dauert ca. 1-3 Werktage.
ÖSTERREICH: 3-4 Tage
SCHWEIZ & sonstige Länder: 3-7 Tage

Anmerkungen auf dem Lieferschein:

"wird nachgeliefert": Dies bedeutet die Ware ist im Moment nicht lieferbar, wird aber noch nachgeliefert. Ware kann sich in unserem 2. Lager befinden. Abbuchung erfolgt erst nach vollständiger Lieferung.

"nicht lieferbar": Dies bedeutet die Ware ist -so wie sie bestellt wurde- nicht mehr lieferbar. Dieser Artikel wird Ihrem Auftrag gutgeschrieben und so auch bei der Abbuchung berücksichtigt. Wir entschuldigen dies und arbeiten ständig daran, dass diese Zählfehler minimiert werden.

___________

 

Warum ist mein Paket nach 3 Tagen noch nicht bei mir, obwohl es hieß "sofort lieferbar"?

Diese Angabe bedeutet, dass Dein Paket spätestens 48 Stunden (gilt nur an Werktagen) nach Erhalt Deiner Bestellung unser Lager verlässt und an UPS übergeben wird. Die Zustellung innerhalb Deutschlands und Österreichs dauert ca. 1-3 Werktage.

__________

 
Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls Du einen Gutschein bekommen hast, kannst Du diesen im Warenkorb in das Gutscheinfeld eingeben und die Höhe des Gutscheins wird dir direkt von deinem Bestellwert abgezogen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

__________

 

Ich möchte etwas zurückgeben. Wie muss ich vorgehen?

Passt alles? Sollte dir dein Outfit nicht passen, dann kannst du gerne von deinem Retourenrecht Gebrauch machen. Wir bitten dich aber sorgfältig mit diesem Recht umzugehen.

Für den Umtausch innerhalb Deutschlands erheben wir keine Kosten. Der kostenfreie Versandschein wird bequem über das Internet ausgedruckt. Für Trainer aus Österreich und der Schweiz gilt, dass die Retoure selbst freigemacht werden muss.

Umtausch: Bei einem Umtausch ist es wichtig, dass Sie im -der Bestellung beigelegten Retoure-Schein- eintragen, in welche Größe oder Farbe sie umtauschen wollen.

Wie funktioniert's?

1.)  Mit Zugangsdaten einloggen.

2.)  Links im Service-Menü auf "Mein Konto" klicken.

3.)  Dann auf "Besellarchiv und Retourenservice" klicken.

4.)  Die Bestellung mit dem Retoure-Artikel auswählen und ganz links auf "Retoure" klicken.

5.)  Dann einfach vom System führen lassen und Versandschein ausdrucken.

6.)  Versandschein auf das Retoure-Paket kleben und zur Post bringen.

Falls ein Paket unfrei an uns zurückgeschickt wird, müssen wir diese Kosten leider in Rechnung stellen.

Weitere Punkte, die zu beachten sind:

a.) Gutschrift und neue Rechnung

Nach Eingang der Retoure erstellen wir unverzüglich eine Gutschrift des zurückgeschickten Artikels. Im Anschluss wird eine neue Rechnung über den umgetauschten Artikel erstellt. Gutschrift und neue Rechnung werden mit dem Umtauschartikel zugeschickt. Im Falle einer reinen Retoure, wird mit dem nächsten Zahlungslauf deine Gutschrift wieder auf dein Konto überwiesen!

b.) Garantie (Reklamation)

Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist.
Der Kundendienst wird Deinen Umtausch schnellst möglich bearbeiten. Solltest Du dennoch Fragen an uns haben, kannst Du uns jederzeit unter Angabe Deiner Kundennummer ein Mail an info@my-sportswear.de zusenden oder uns telefonisch unter 089/666767-0 erreichen.

Für den Retoure/Umtausch erheben wir keine Kosten, wir bitten Dich nur das Paket selbst frei zu machen und ausreichend frankiert bei der Post abzugeben. Diese Kostenübernahme wird aufgrund des „kostenfreien Versands" notwendig. Wir bitten um Dein Verständnis.

TIPP: Retoure kann je nach Möglichkeit als einfaches Päckchen oder sogar in einem A4 Briefumschlag geschickt werden.

__________

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?

Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes, ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein und die Originalheit der Ware. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 7 Arbeitstage.

__________

Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen. Was bedeutet das?

Zurzeit sind nur noch die Größen lieferbar, die hier angezeigt werden. Andere Größen sind leider derzeit ausverkauft. Im Allgemeinen werden wir über den Zeitraum der Kollektionen die fehlenden Produkte immer wieder auffüllen. Informationen dazu, verschicken wir wöchentlich über unsere Newsletter.

___________

Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?

Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

__________



Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware, wirst du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

__________



Wie kann ich bei Fragen den Kundenservice erreichen?

In diesem Fall wende Dich entweder per E-Mail an info@my-sportswear.de oder per Telefon +49(0)89/666767-0 an unsere freundlichen Mitarbeiter. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

__________



Warum schaut mein bestellter Artikel anders aus als auf dem Produktfoto auf der Homepage?

Wir lassen die Artikel in der bestmöglichen Qualität fotografieren und versuchen auch alle Details mit abzubilden bzw. zu beschreiben. Allerdings kann es vorkommen, dass die Qualität eines Stoffes, die Farbe o.ä. auf der Bildschirmansicht geringfügig anders wirkt. Durch unser 30-tägiges Umtauschrecht geben wir dir die Möglichkeit die Ware in jedem Fall problemlos umzutauschen.

__________



Ich habe Zugangsdaten vergessen. Was kann ich tun?

Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses an die bei der Registrierung angebenden Emailadresse zuschicken lassen. Unter Login / Anmeldung und Passwort vergessen, kannst du deine E-Mail Adresse eingeben und dir wird sofort eine E-Mail zugeschickt. Solltest du deine angegebene E-Mail Adresse nicht mehr wissen, dann kannst du das gerne bei unserem Kundenservice erfragen.

__________



Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?

Falls du nicht Zuhause bist - keine Sorge! Der freundliche UPS-Bote wird 3 Mal deine Adresse anfahren, bevor das Paket wieder zurück in unsere Lager geht. Falls dieser Fall eintritt, werden wir uns sofort mit dir in Verbindung setzen und dir das Paket erneut an eine gewünschte Lieferadresse schicken. Du kann natürlich jeder Zeit vor Absendung deiner Bestellung deine Lieferadresse verändern, damit das Paket auch sicher ankommt.

Bei einer Lieferung mit DHL kannst du dein Paket bei der nächsten Poststelle innerhalb von 7 Tagen abholen. Solltest du dies nicht schaffen, dann bitten wir um eine kurze Info. Andernfalls müssen wir eine Aufwandspauschale von 3,90 € in Rechnung stellen.

__________



Warum muss ich ein Kundenkonto einrichten?

Ein Kundenkonto ist nicht nur notwendig um Bestellungen tätigen zu können, sondern bietet viele weitere Vorteile. Hier kannst Du Deine Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Status und persönliche Einstellungen ganz bequem verwalten. Weiter stehen dir im Archiv alle Rechnungen und Gutschriften zum Download bereit.